Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

1.1. Diese AGB gelten für sämtliche Verträge über Dienstleistungen in den Bereichen Reinigung, Entsorgung, Entrümpelung, Gartenpflege, Möbelmontage und -demontage, Auf- und Abbau von Dekorationselementen, Durchführung von Umzügen sowie kleinere Transportarbeiten (zulässiges Gesamtgewicht bis 3,5 t) zwischen AstraPro (nachfolgend „wir" oder „AstraPro") und dem Auftraggeber.

1.2. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen diesen ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsumfang

2.1. Unsere Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der schriftlichen Auftragsbestätigung. Änderungen und Erweiterungen bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt, sofern eindeutig ersichtlich ist, von wem sie stammt).

2.2. Wir sind berechtigt, zur Erfüllung des Auftrags Dritte (Subunternehmer) einzusetzen. Derzeit setzen wir jedoch keine Subunternehmer ein. Sollte sich dies in Zukunft ändern, informieren wir den Auftraggeber vorab.

§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen

3.1. Alle Preise sind Netto-Preise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, es sei denn, im Angebot ist ausdrücklich etwas anderes vermerkt (z. B. Endpreis inkl. MwSt.).

3.2. Wir akzeptieren Barzahlung, EC-Kartenzahlung oder Zahlung auf Rechnung. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist der Rechnungsbetrag sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig.

3.3. Gerät der Auftraggeber in Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlich vorgeschriebener Höhe zu berechnen. Darüber hinaus behalten wir uns die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens vor.

§ 4 Widerrufsrecht für Verbraucher

4.1. Ist der Auftraggeber Verbraucher (§ 13 BGB) und wird der Vertrag über Fernkommunikationsmittel (z. B. Telefon, E-Mail oder Online-Formular) geschlossen, hat der Auftraggeber ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, frühestens jedoch nach Erhalt dieser Belehrung in Textform.

4.2. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen und diese bereits vollständig erbracht ist (vgl. § 356 Abs. 4 BGB).

§ 5 Stornierungen und Terminabsagen

5.1. Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gilt für Terminabsagen: Erfolgt die Stornierung kürzer als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, behalten wir uns vor, eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des Auftragswertes zu berechnen.

5.2. Erfolgt die Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, entstehen keine Stornogebühren, sofern keine anderslautende individuelle Vereinbarung getroffen wurde.

5.3. Wünscht der Auftraggeber die Erbringung der Leistung innerhalb der Widerrufsfrist und wird diese Leistung auf seinen ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der 14 Tage vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht gemäß Ziffer 4.2.

§ 6 Abnahme und Gewährleistung

6.1. Unsere Leistungen gelten als abgenommen, wenn der Auftraggeber nicht unverzüglich (spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung) in Textform konkrete Mängel rügt. Erfolgt eine persönliche Abnahme vor Ort, gilt die Leistung als abgenommen, sobald keine Mängel beanstandet werden.

6.2. Bei berechtigten Mängeln haben wir das Recht zur Nachbesserung. Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatz, sind ausgeschlossen, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

§ 7 Haftung

7.1. Wir haften bei einfacher Fahrlässigkeit nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Im Übrigen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

7.2. AstraPro haftet für Schäden, die durch uns oder unsere Mitarbeiter vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Die Haftung ist auf die Deckungssumme der Betriebshaftpflichtversicherung begrenzt.

7.3. Der Auftraggeber ist verpflichtet, Wertgegenstände und empfindliche Gegenstände zu sichern und uns über besondere Gefahrenquellen zu informieren. Schäden sind uns unverzüglich zu melden.

§ 8 Zurückbehaltungsrechte

Der Auftraggeber kann Zahlungen oder die Inanspruchnahme von Leistungen nur wegen Gegenansprüchen zurückhalten, die aus demselben Vertragsverhältnis herrühren und unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.

§ 9 Ausführung & Mitwirkung

Terminvereinbarung

Die Termine für die Leistungserbringung werden individuell mit dem Auftraggeber abgestimmt und vereinbart. Dies gilt für alle Dienstleistungen wie Reinigung, Entsorgung, Entrümpelung, Gartenpflege, Möbelmontage und Transportarbeiten.

Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber hat folgende Mitwirkungspflichten:

• Gewährleistung des Zugangs zu den zu bearbeitenden Räumlichkeiten, Objekten und Außenanlagen
• Bereitstellung der erforderlichen Freigabezeiten
• Übergabe der notwendigen Schlüssel oder Zugangscodes
• Bereitstellung von Wasser und Strom

Annahmeverzug

Kommt der Auftraggeber in Annahmeverzug, gehen die damit verbundenen zusätzlichen Kosten und das Risiko auf ihn über. AstraPro kann angemessene Aufwendungen für Wartezeiten geltend machen.

§ 10 Leistungserbringung

AstraPro verpflichtet sich zur sorgfältigen und fachgerechten Ausführung der vereinbarten Dienstleistungen (Reinigung, Entsorgung, Entrümpelung, Gartenpflege, Möbelmontage, Transportarbeiten). Der Auftraggeber stellt sicher, dass der Zugang zu den zu bearbeitenden Räumlichkeiten, Objekten und Außenanlagen gewährleistet ist und Wasser sowie Strom zur Verfügung stehen.

§ 11 Haftung und Schadensersatz während der Leistungserbringung

Sachschäden

AstraPro haftet für Sachschäden, die während der Leistungserbringung durch uns oder unsere Mitarbeiter verursacht werden.

Meldepflicht

Schäden sind AstraPro unverzüglich zu melden. Die Haftung beschränkt sich auf Schäden, die während der vereinbarten Leistungszeit auftreten.

Wertgegenstände

Der Auftraggeber ist verpflichtet, Wertgegenstände und empfindliche Gegenstände zu sichern und AstraPro über besondere Gefahrenquellen zu informieren.

§ 12 Gewährleistung und Mängelrüge

Abnahme der Leistung

Die Leistung gilt als abgenommen, wenn der Auftraggeber nicht unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung, Mängel schriftlich rügt. Als schriftlich gilt auch die Übermittlung per E-Mail ohne qualifizierte elektronische Signatur.

Mängelrüge und Nachbesserung

Beanstandungen müssen innerhalb von 48 Stunden schriftlich mitgeteilt werden. Bei berechtigten Mängeln ist AstraPro zur Nachbesserung verpflichtet. Eine Haftung für Schäden aufgrund nicht mitgeteilter wichtiger Informationen über zu bearbeitende Oberflächen, Gegenstände, Anlagen oder besondere Umstände durch den Auftraggeber ist ausgeschlossen.

Verjährung von Mängelansprüchen

Mängelansprüche verjähren 12 Monate nach Vollendung der Leistung. Kürzere Fristen gelten nur, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Spezifische Gewährleistungsfristen

Reinigungs- und Entrümpelungsleistungen

• Verbraucher: 1 Jahr ab Leistungserbringung
• Unternehmer: 6 Monate ab Leistungserbringung

Dienstleistungen an Bauwerken

• Neubau: 2 Jahre ab Abnahme der Gesamtleistung
• Bestandsgebäude: 1 Jahr ab Leistungserbringung

Gebrauchte Sachen

Für entfernte oder verwendete Gegenstände wird keine Gewährleistung übernommen. Der Zustand zum Zeitpunkt der Übernahme wird dokumentiert.

§ 13 Sonstiges

Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Erfüllungsort und Gerichtsstand

Erfüllungsort für alle Lieferungen und Leistungen sowie Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz des Unternehmens. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Schriftformerfordernis

Alle Vereinbarungen bedürfen der Schriftform. Mündliche Nebenabreden oder Änderungen werden nur wirksam, wenn sie schriftlich bestätigt werden.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AstraPro, Inhaber Abd Al Rahman Armle, Neustadt Bokermühlst 37, 45879 Gelsenkirchen, Telefon: 0152 21784850, E-Mail: kontakt@astra-pro.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

• zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer mit der Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
• zur Erbringung von Dienstleistungen bei dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten, die der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat
• zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

Muster-Widerrufsformular

Transparenzgebot

Verständlichkeit der AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nach dem Transparenzgebot gemäß § 307 Abs. 1 Satz 2 BGB klar und verständlich formuliert. Alle Klauseln sind so gestaltet, dass ein durchschnittlicher Vertragspartner ohne besondere Rechtskenntnisse deren Inhalt und Tragweite erkennen kann.

Preisbestimmung

Die Preisbestimmungsklauseln in § 3 dieser AGB sind transparent gestaltet und ermöglichen es dem Vertragspartner, die wirtschaftlichen Folgen des Vertrages zu überblicken.

Leistungsbeschreibung

Der Umfang der zu erbringenden Leistungen wird in der individuellen Auftragsbestätigung oder im Angebot detailliert beschrieben, sodass für den Auftraggeber erkennbar ist, welche konkreten Leistungen geschuldet werden.

Rechtliche Hinweise

Bei Fragen zur Auslegung einzelner Klauseln steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Im Zweifel werden mehrdeutige Klauseln zugunsten des Auftraggebers ausgelegt (§ 305c Abs. 2 BGB).